شرح برنامج المساعد الذكي من مايكروسوفت كوبايلوت على الواتساب

 إدارة الموارد البشرية (HRM) تلعب دورًا حيويًا في نجاح أي مؤسسة. إنها العمود الفقري الذي يضمن سير العمل بسلاسة وكفاءة من خلال تحقيق التوازن بين احتياجات العمل وعلاقات الموظفين. يتطلب هذا المجال مجموعة متنوعة من المهارات الأساسية التي تمكن مديري الموارد البشرية من التعامل مع التحديات اليومية بشكل فعال.

مهارات إدارة الموارد البشرية بالانجليزي (Human resources management skills) ،  فيما يلي، نقوم بتحليل أهم 10 مهارات الموارد البشرية ونقدم النصائح حول كيفية إتقانها بسهولة:

• التواصل
• منظمة
• الدهاء التكنولوجيا
• المرونة
• الصبر
• تفاوض
• الإجراءات الأخلاقية
• عطف
• التزام
• التكيف

لتطوير مهاراتك لكى تحصل على وظيفة من وظائف إدارة الموارد البشرية لشركات العملاقة أو إذا كنت تخطط لدخول هذا المجال، فإن هذه الوظائف تتطلب ليس فقط المعرفة الفنية ولكن أيضًا فهمًا عميقًا للطبيعة البشرية والقدرة على بناء علاقات إيجابية داخل بيئة العمل.

فهل تريد المزيد من التفاصيل؟

ما هي المهارات الأساسية لإدارة الموارد البشرية وكيف يمكن اكتسابها؟

المهارة 1: #التواصل

يمكن القول بأن التواصل هو واحدة من أهم المهارات الناعمة التي يجب أن يمتلكها مدير الموارد البشرية. 

يحتاج مدير الموارد البشرية المؤهل إلى مهارات قوية في التواصل الكتابي واللفظي للتعامل مع المهام اليومية والامتثال لمعايير الشركة. 

تشمل هذه المهارات الناعمة الاستماع النشط، الصدق والنزاهة، استخدام الذكاء العاطفي عند التحدث، وأكثر من ذلك. 

إليك عدة أمثلة على المهام التي تتطلب مهارات تواصل ممتازة:

• التفاوض على الرواتب
• شرح حزمة المزايا للموظفين
• حل النزاعات
• تقديم العروض للشركة
• تحديث دليل الموظف

المهارات غير اللفظية مهمة أيضًا لمدير الموارد البشرية. الإشارات البسيطة مثل نبرة الصوت، تعبيرات الوجه، الوضعية، والمساحة الشخصية يمكن أن تؤثر على سير المحادثة واستجابة الموظفين. وبالمثل، يمكنك التقاط التواصل غير اللفظي للآخرين، مما يساعدك على فهم مشاعرهم. 

يساعد التواصل غير اللفظي مدير الموارد البشرية في تحديد ما إذا كان الأشخاص غير مرتاحين، أو غير صادقين، أو مرتبكين خلال المحادثات أو العروض. هذه المهارات ضرورية لمدير الموارد البشرية، خاصة في مواقف مثل تقديم موظف لشكوى تمييز أو خلال مقابلة عمل مع مرشح جديد.

كيف يمكنك تحسين من مهارات التواصل لديك؟

• استمع جيدًا للشخص الآخر وتأكد من أنك تفهم ما يقوله دون التركيز على كيفية الرد.
• تجنب القيام بأكثر من محادثة في نفس الوقت لضمان منح الشخص الآخر اهتمامك الكامل.
• استخدم اللغة المناسبة حسب الشخص الذي تتحدث معه؛ استخدم لغة رسمية مع المديرين وغير رسمية مع الأصدقاء.
• لغة الجسد مهمة، تأكد من أن مظهرك يوحي بالانفتاح والاهتمام عند اللقاء وجهًا لوجه أو عبر الفيديو.
• تحقق من رسالتك قبل إرسالها، وراجع النص لتجنب الأخطاء.
• كن مختصرًا ومحددًا في تواصلك الكتابي والشفهي، واطلع على الرسالة كاملة قبل الرد عليها.
• دون الملاحظات أثناء الحديث أو الاجتماعات ولا تعتمد على الذاكرة فقط، وأرسل بريدًا للتأكد من فهمك الصحيح.
• في بعض الأحيان، الاتصال الهاتفي يكون أفضل من إرسال بريد إلكتروني إذا كان لديك الكثير لتقوله.
• فكر قبل أن تتحدث، وخذ لحظة لتفكر فيما ستقوله وكيف ستقوله.
• عامل الجميع باحترام وبدون تمييز، واعتبر الجميع على قدم المساواة.
• حافظ على إيجابية وابتسم، حتى عند التحدث عبر الهاتف، لأن الإيجابية تنعكس على الآخرين وتجعلهم يستجيبون بشكل إيجابي.

المهارة 2: #التنظيم

التنظيم في إدارة الموارد البشرية هو عملية تنظيم وتنسيق الأنشطة المتعلقة بالموارد البشرية في المؤسسة لتحقيق الأهداف الاستراتيجية. عندما يزور موظف مكتب الموارد البشرية بسؤال أو قلق، قد لا يعرف المدير الإجابة على الفور. ومع ذلك، يجب أن يكون لديه الخبرة لمعرفة بالضبط أين يمكن العثور على المعلومات المطلوبة.

يقوم العديد من مديري الموارد البشرية بتنظيم المعلومات عبر الإنترنت وكذلك دون الاتصال بالإنترنت. وهذا يعني أنه قد يكون هناك أكوام من الملفات التي تحتوي على معلومات عامة عن الشركة بالإضافة إلى برامج رقمية تحتوي على بيانات حساسة. 

يستفيد مديرو الموارد البشرية غالبًا من برامج إدارة الموارد مثل الرواتب وجداول الموظفين وإدارة حزم الفوائد. تسهل البرامج الموجهة نحو الأعمال إدارة الموارد البشرية من خلال توفير المعلومات المهمة على منصة واحدة مريحة.

كيف يمكنك تحسين مهارات التنظيم

يتطلب تبني استراتيجيات وأدوات حديثة وتطبيق ممارسات فعّالة. إليك بعض الطرق لتحسين التنظيم في إدارة الموارد البشرية:

• تحديد الأولويات: أنا أتعلم كيفية تحديد المهام الأكثر أهمية وإعطائها الأولوية. يساعدني هذا على التركيز على ما هو مهم وضمان إنجاز المهام في الوقت المحدد.
• تفكيك المهام الكبيرة: يمكن أن تكون المهام الكبيرة شاقة ومثبطة للهمة. أنا أتعلم كيفية تقسيم هذه المهام إلى مهام أصغر وأكثر قابلية للإدارة. يجعل هذا العمل يبدو أقل صعوبة ويساعدني على البقاء على المسار الصحيح.
• إدارة الوقت: أنا أتعلم كيفية إدارة وقتي بشكل أكثر فعالية. يتضمن ذلك تقدير الوقت الذي ستستغرقه المهام المختلفة وتخصيص الوقت وفقًا لذلك. أنا أتعلم أيضًا كيفية تقليل المماطلة وتجنب التشتيت.
• استخدام أدوات التنظيم: هناك العديد من الأدوات المتاحة التي يمكن أن تساعدني على البقاء منظمًا. أنا أتعلم كيفية استخدام هذه الأدوات ، مثل قوائم المهام والتقاويم وتطبيقات إدارة المهام.
• البقاء منظمًا: أنا أتعلم كيفية الحفاظ على مساحة العمل ومنطقة المعيشة الخاصة بي نظيفة ومنظمة. يساعدني هذا على العثور على الأشياء التي أحتاجها والتركيز على المهمة التي بين يدي.

المهارة 3: #الإلمام بالتكنولوجيا

تعتبر مهارة الإلمام بالتكنولوجيا من أهم مهارات القائد الناجح... حيث انتهت الأيام التي كان فيها مدراء الموارد البشرية يضطرون لاستخدام الآلات الكاتبة أو كتابة تقييمات الأداء يدوياً. 

يعتمد العديد من محترفي الموارد البشرية اليوم على برامج التخطيط البصرية والجداول الرقمية وقواعد البيانات الإلكترونية لإكمال مهامهم. 

قد يقوم مدير الموارد البشرية الملم بالتكنولوجيا أيضًا بإنشاء عروض تقديمية باستخدام PowerPoint، وتحديث مدونات الشركة، ومتابعة تحليلات مكان العمل.

الانتقال إلى الرقمنة وتعزيز المهارات التقنية لفريق إدارة الموارد البشرية قد يقلل من الحاجة إلى العمل الإضافي. 

حيث أن 94% من المحترفين في مجال الأعمال يقولون أن برامج التخطيط البصرية تساعدهم في توفير الوقت. 

تعد إدارة الوقت واحدة من أهم مهارات الموارد البشرية، حيث يعمل حوالي 1 من كل 3 مدراء موارد بشرية أكثر من 40 ساعة في الأسبوع.

كيف يمكنك إتقان الإلمام بالتكنولوجيا

يمكن لمسؤولي الموارد البشرية تحسين إلمامهم بالتكنولوجيا من خلال اتباع العديد من الخطوات...

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنني من خلالها تحسين الإلمام بالتكنولوجيا:

• البقاء على اطلاع بآخر التطورات التكنولوجية: يمكنك القيام بذلك من خلال قراءة المقالات الإخبارية والمجلات والمدونات المتعلقة بالتكنولوجيا. يمكنني أيضًا حضور المؤتمرات وورش العمل المتعلقة بالتكنولوجيا.
• تعلم مهارات تكنولوجية جديدة: يمكنك القيام بذلك من خلال أخذ الدورات المتوفرة عبر الإنترنت أو البرامج التعليمية أو قراءة الكتب. يمكنني أيضًا تجربة تقنيات وأدوات جديدة.
• مشاركة معرفتي التكنولوجية مع الآخرين: يمكنك القيام بذلك من خلال كتابة المقالات أو المدونات أو إنشاء مقاطع فيديو تعليمية. يمكنك أيضًا التحدث في الأحداث أو تقديم المشورة للآخرين حول التكنولوجيا.

بالإضافة إلى ما سبق ، يمكنني أيضًا تحسين إلمامي بالتكنولوجيا من خلال:

• التواصل مع الخبراء في مجال التكنولوجيا: يمكنني القيام بذلك من خلال حضور الأحداث أو الانضمام إلى المنظمات المهنية أو التواصل مع الخبراء عبر الإنترنت.
• التجربة العملية: يمكنني القيام بذلك من خلال العمل على مشاريع تكنولوجية أو التطوع في المنظمات التي تستخدم التكنولوجيا.
• التفكير النقدي حول التكنولوجيا: يمكنني القيام بذلك من خلال قراءة وجهات النظر المختلفة حول التكنولوجيا وتقييم تأثيرها على المجتمع.

المهارة 4: #المرونة

وظيفة الموارد البشرية معقدة وتؤدي إلى العديد من المشاكل، لذلك يجب أن تكون مرنًا وسالس في هذه الظروف حتى يسير العمل بسهولة و بسلاسة. 

تتنوع المهام الوظيفية يومياً، وقد تنشأ مشكلات غير متوقعة في أي وقت. 

من المستحيل التنبؤ بموعد حدوث إصابة في مكان العمل أو ما إذا كان مقدم الفوائد قد يغير سياساته فجأة. 

تعتبر المرونة مهارة مهنية حيوية لمؤظف HR، خاصةً لأن مدير الموارد البشرية يشرف على موظفي الشركة بأكملها.

كيف تكون HR مرن فى الشركة

كونك مرنًا كموظف في إدارة الموارد البشرية يتطلب تبني مجموعة من المهارات والممارسات التي تساعدك على التكيف مع التغيرات والتحديات في بيئة العمل. إليك بعض النصائح لتحقيق ذلك:

• المرونة فى التواصل الفعال:
• كن مستعدًا للاستماع والتفاعل مع موظفي الشركة بطريقة مفتوحة وصادقة.
• تعلم استخدم وسائل التواصل المختلفة (البريد الإلكتروني، الاجتماعات، الرسائل الفورية) للتواصل بسرعة وكفاءة.
• المرونة فى التحليل والاستجابة السريعة:
• كن قادرًا على تحليل المواقف بسرعة واتخاذ قرارات مستنيرة.
• تعلم كيفية التعامل مع الأزمات والمشاكل بفعالية وسرعة.
• المرونة في التفكير:
• كن مفتوحًا لتجربة أفكار وأساليب جديدة في إدارة الموارد البشرية.
• كن مستعدًا لتعديل السياسات والإجراءات بما يتماشى مع متطلبات العمل المتغيرة.
• المرونة فى التعاون والعمل الجماعي. 
• استخدام التكنولوجيا.
• المرونة فى التكيف مع التغيير:
• كن مستعدًا للتعامل مع التغييرات التنظيمية والتكيف معها بسرعة.
• شجع ثقافة الابتكار والتغيير الإيجابي داخل المنظمة.
• تعلم كيفية إدارة الضغط النفسي والإجهاد بشكل فعال.
• تقديم الدعم والمشورة:
• كن مصدر دعم للموظفين في التعامل مع التحديات والمشاكل التي يواجهونها.
• قدم المشورة والنصائح للمساعدة في تطوير وتحسين الأداء الوظيفي.

باتباع هذه النصائح، يمكنك أن تكون موظفًا مرنًا وفعالًا في إدارة الموارد البشرية، مما يسهم في تحسين بيئة العمل وزيادة رضا الموظفين.

المهارة 5: #الصبر

هذا أيضًا صفة لازمة حياة HRM. قد تضطر أيضًا إلى التعامل مع شكاوى بشأن التأمين ومقدمي الفوائد الآخرين لشركتك أو التوسط في النزاعات بين العمال ورؤسائهم.

كل هذا يتطلب شخصية هادئة وصبورة. يعتمد على مديري الموارد البشرية على الصبر.... حيث يجب أن يكونوا مدافعين عن الموظفين وأن يتعاملوا مع مشكلاتهم، سواء كانت تتعلق بمخاوف كبيرة أو خلافات تافهة.

يجب عليك أن تكون صبور

• الصبر يلعب دورًا حيويًا في النجاح. هنا بعض النصائح لاكتساب وتطوير مهارة الصبر في مجال إدارة الموارد البشرية:
• تفهم مشاعرهم واحتياجاتهم يساعد في تقليل التوتر والصبر على حل المشكلات.
• الاستماع الجيد يساعد في فهم المشكلة بشكل أفضل وبالتالي يمكنك التعامل معها بصبر أكبر.
• إدارة التوقعات: كن واضحًا حول ما يمكن تحقيقه في وقت معين. إدارة التوقعات الواقعية يمكن أن تقلل من الإحباط وتزيد من الصبر.
• التدريب والتطوير.
• التنظيم الجيد للوقت والمهام يمكن أن يقلل من الشعور بالتوتر، مما يساهم في زيادة الصبر.
• التعلم من الخبرات: انظر إلى التجارب السابقة وتعلم منها. التعلم من الأخطاء والنجاحات السابقة يمكن أن يساعدك على تطوير صبر أكبر في المستقبل.
• حافظ على توازن صحي بين العمل والحياة الشخصية. الشعور بالراحة والاسترخاء في الحياة الشخصية يمكن أن يزيد من قدرتك على التحلي بالصبر في العمل.

باستخدام هذه الاستراتيجيات، يمكنك تطوير مهارة الصبر التي تعتبر ضرورية لتحقيق النجاح في إدارة الموارد البشرية.

المهارة 6: #التفاوض

عندما يأتي الموظف إلى إدارة الموارد البشرية بمشكلة ما، فإنه غالبًا ما يعتقد أنه على حق وأن الأطراف الأخرى مخطئة. 

ينطبق هذا الأمر سواء كان الشكوى تتعلق بالراتب، أو ساعات العمل، أو واجبات العمل، أو أي مشكلة أخرى.

عندما تنشأ مثل هذه القضايا، يقوم مدير الموارد البشرية بتهدئة النزاع من خلال التفاوض مع الموظفين.

 قد تتطلب الحالات التالية التفاوض:

• موظف جديد ذو خبرة واسعة أو حاصل على درجة جامعية يطلب راتبًا أعلى من المعدل الطبيعي لبدء العمل.
• موظف حالي يهدد بترك العمل إذا لم يحصل على زيادة في الراتب.
• موظف يرغب في البقاء في الشركة ولكنه لا يستطيع التعامل مع الجدول الحالي.
• موظف يرفض العمل مع مدير معين.

في هذه الحالات، يجب أن تشمل مهارات مدير الموارد البشرية التفاوض، حتى يتمكن من إيجاد حلول وسط تفيد الشركة وكذلك الموظف.

كيف يمكنك تطور مهارة التفاوض

تُعد مهارات التفاوض من أهم المهارات HR التي تُساعدك على تحقيق أهداف الشركة و التوصّل إلى حلول مُرضية في مختلف جوانب العمل، وفيما يلي بعض الخطوات الأساسية التي يمكنك اتباعها لتطوير مهاراتك في التفاوض:

التحضير الجيد:

• حدد أهدافك بوضوح: قبل البدء بأي مفاوضة، تأكد من فهمك لما تريد تحقيقه. حدد أهدافك بوضوح سواءً كانت مادية أو معنوية، قصيرة المدى أو طويلة المدى.
• ابحث عن معلومات كافية: اجمع معلومات كافية حول موضوع التفاوض، بما في ذلك احتياجاتك واحتياجات الطرف الآخر، ونقاط القوة والضعف لدى كل منكما، وأفضل الحلول الممكنة.
• توقع ردود الفعل: حاول توقع ردود فعل الطرف الآخر واحتياجاته، وفكر في البدائل والحلول المُحتملة التي قد يقترحها.

مهارات التواصل الفعّال:

• استمع باهتمام: انتبه لما يقوله الطرف الآخر باهتمام، وحاول فهم وجهة نظره واحتياجاته. لا تقاطعه، وعبّر عن اهتمامك بما يقوله من خلال لغة الجسد المناسبة.
• تواصل بوضوح: عبّر عن أفكارك ومطالبك بوضوح ودقة، مع الحرص على استخدام لغة بسيطة ومباشرة. تأكد من أن الطرف الآخر يفهم ما تقصده.
• كن مُقنعًا: ادعم أفكارك بحجج قوية وأمثلة ملموسة. استخدم لغة إيجابية وركز على نقاط القوة والمصالح المشتركة.

مهارات التفاوض الأساسية:

• كن واثقًا بنفسك: الثقة بالنفس هي مفتاح النجاح في أي مفاوضة. حافظ على اتزانك وهدوئك، وتحدث بوضوح وثقة.
• كن مرنًا: لا تتشبث بمواقفك بشكل صارم، بل كن مستعدًا للتنازل عن بعض الأمور من أجل الوصول إلى اتفاق مُرضٍ للجميع.
• ابحث عن حلول مُبتكرة: لا تقتصر على الحلول المُعتادة، بل حاول التفكير بشكل إبداعي لإيجاد حلول مُبتكرة تُلبي احتياجات جميع الأطراف.
• حافظ على الاحترام: عامل الطرف الآخر باحترام، حتى لو كنتَ لا توافق على جميع آرائه. تجنّب الهجمات الشخصية أو استخدام لغة سلبية.

الممارسة والتجربة:

• حاول تطبيق مهارات التفاوض في مختلف جوانب حياتك، مثل شراء السلع أو التفاوض مع زملاء العمل أو أفراد العائلة.
• اقرأ الكتب والمقالات حول التفاوض. بعض الكتب المشهورة تشمل "Getting to Yes" بواسطة روجر فيشر وويليام يوري، و"Never Split the Difference" بواسطة كريس فوس.

المهارة 7: #الإجراءات الأخلاقية

الإجراءات الأخلاقية

تتطلب إدارة الموارد البشرية حسًا قويًا بالأخلاق والقدرة على اتخاذ الإجراءات التي تحافظ على نزاهة جميع الأطراف المعنية. ومع ذلك، فإن هذا أمر معقد لأن قضايا الموارد البشرية غالباً ما تنطوي على مناطق رمادية حيث لا يستطيع حتى القادة الأكثر فعالية تحديد حلول واضحة.

يجب أن يكون مدير الموارد البشرية الماهر قادرًا على تصفية المعلومات المتضاربة لاتخاذ قرارات صعبة عندما لا تكون الإجابات الصحيحة والخاطئة واضحة. يجب أن تحمي هذه القرارات دائمًا الشركة وموظفيها. 

وهذا يعني أن محترفي الموارد البشرية يجب أن يكونوا واعين لضمان أن حلولهم لا تؤدي إلى المحاباة أو العنصرية أو التمييز الجنسي أو أي أشكال أخرى من التمييز أو السلوك التفضيلي.

كيف يمكنك تحسين من مهارات الإجراءات الأخلاقية

من خلال الرابط التالى

المهارة 8: #الذكاء العاطفي (Emotional Intelligence)

كثير من الموظفين يشعرون بالخوف من طلب إجازة شخصية، حتى عندما توفر الشركات خطط إجازات سخية. 

يقلق العمال من أن الإدارة قد تراهم كسالى أو غير مسؤولين أو غير ملتزمين بواجباتهم.

و بصفتك كمدير موارد بشرية، من المهم أن تتذكر أن للموظفين حياة خارج مكان العمل. عندما يبوح لك موظف بأنه يأخذ إجازة من العمل، يجب على مدير الموارد البشرية ألا يحكم عليه أو يستجوبه. 

فيجب أيضًا على مدير الموارد البشرية أن يطبق الذكاء العاطفي في التعامل مع الموظفين بإنصاف واحترام إذا اشتكوا من أمور خطيرة فى العمل مثل التحرش الجنسي أو العنصرية في مكان العمل.

كيف يمكنك إظهار مهارات التفاوض

زيادة الوعي الذاتي:

• قم بمراقبة ردود فعلك العاطفية في مواقف مختلفة.
• احتفظ بمذكرة لتدوين مشاعرك وتحليل أسبابها.
• احصل على ردود فعل من الزملاء أو الأصدقاء حول كيفية تصرفك في مواقف معينة.

التعاطف مع الآخرين:

• استمع بفعالية للآخرين دون مقاطعة.
• حاول فهم مشاعر الآخرين ووضع نفسك في مكانهم.
• أظهر الاهتمام والدعم لمن حولك.

إدارة الضغوط والتوتر:

• تعلم تقنيات الاسترخاء مثل التأمل أو التنفس العميق.
• حافظ على توازن بين العمل والحياة الشخصية.
• خطط وقتك بشكل جيد لتجنب الضغوط الزائدة.

تحسين المهارات الاجتماعية:

• اعمل على تحسين مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي.
• شارك في أنشطة اجتماعية لبناء علاقات قوية مع الزملاء.
• تعلم كيفية حل النزاعات بفعالية وبطريقة بناءة.

التدريب والتعلم المستمر:

• اقرأ كتبًا ومقالات حول الذكاء العاطفي.
• احضر دورات تدريبية وورش عمل لتحسين مهاراتك.
• احصل على تدريب أو توجيه من محترفين في هذا المجال.

تعزيز الثقة بالنفس:

• اعمل على بناء صورة ذاتية إيجابية.
• احترف مهاراتك وكن واثقًا من قدراتك.
• تعلم من الفشل واعتبره فرصة للنمو والتحسين.

بتطوير هذه الجوانب، يمكنك تعزيز قدرتك على فهم وإدارة العواطف بشكل أفضل، مما سيساهم في تحسين بيئة العمل وزيادة فعالية العلاقات بينك وبين زملائك في العمل.

المهارة 9: #الالتزام

لكي يكون أخصائي الموارد البشرية ناجحًا، يجب أن يهتم بصدق بحالة الشركة. من الصعب على مدير الموارد البشرية اللامبالي أن يقدم الإرشاد والموارد للموظفين.

يعتبر التفاني والولاء من الصفات الأساسية لمديري الموارد البشرية. يجب على خبير الموارد البشرية أن يمتلك المهارات الأساسية لإكمال المشاريع والواجبات الإدارية بشكل كامل، وحل المشكلات وتلبية احتياجات الموظفين.

 المحاولات غير الجادة قد تجعل الموظفين يشعرون بعدم الكفاءة أو بعدم التقدير، مما قد يؤدي إلى معدلات دوران عالية. حتى إذا استمر الموظفون في العمل، قد لا يقدمون أفضل ما لديهم إذا لم يشعروا بالتقدير أو الاحترام.

كيف يمكنك تقوية من مهارة الالتزام

إدارة الموارد البشرية تتطلب مهارات رئيسية أكثر من الإدارة التقليدية. إذا كنت أنت أو مدير الموارد البشرية في شركتك تفتقرون إلى المهارات المذكورة أعفى القائمة، فلا تستسلموا بعد. حددوا جدولاً للتدريب، وقوموا بتثبيت البرامج المفيدة و اتبع المدونات الغنية بالمعلومات و حددوا أهدافاً لإدارة الموارد البشرية الفعالة.

المهارة 10: #التكيفية

الظروف غير المتوقعة (مثل موظف يستقيل) يمكن أن تعصف بجدول أعمال محترفي الموارد البشرية اليومي. للتكيف مع التغييرات أو حتى التنبؤ بها، يحتاج أعضاء فريق الموارد البشرية إلى تطوير هذه المهارات:

• إدارة التغيير. يجب على فريق الموارد البشرية أن يكون قادرًا على فهم متى يحين الوقت لتعديل السياسات القديمة، وإنشاء سياسات جديدة، وكيفية مساعدة الموظفين على اعتماد التغيير (مثلاً، مساعدة الموظفين في التكيف مع الأدوار الجديدة).
• التفكير الشامل. المحترفون في مجال الموارد البشرية شركاء في الأعمال يشاركون في صنع القرارات والتخطيط ال战راتيجي. يجب أن يكونوا قادرين على توقع الحاجة إلى التغييرات. على سبيل المثال، مع نمو عملك قد يكون من المنطقي لقسم الموارد البشرية أن يستثمر في الموظفين الحاليين من خلال تصميم برامج مسار وظيفي.
• التقييم الذاتي والتحسين. مفتاح تعزيز بيئة عمل صحية هو عدم الشعور بالراحة الزائدة. الموظفون في مجال الموارد البشرية الذين لديهم عقلية التحسين يمكنهم المساعدة في إبقاء مكان العمل الخاص بك محدثًا (على سبيل المثال، من خلال إضافة مزايا وفوائد إبداعية) والاحتفاظ بالموظفين.

كيف يمكنك تحسين مهارات التكيف الخاصة بك:

• تتبع المقاييس لفهم ما هو ناجح وما يحتاج إلى تحسين في ممارسات الموارد البشرية وفي شركتك بشكل عام.
• تواصل مع قادة الصناعة، سواء شخصياً خلال مؤتمرات الموارد البشرية أو عبر الإنترنت (مثلاً في قنوات Slack المتعلقة بالموارد البشرية). يمكنهم تزويدك بأفكار جديدة حول قضايا الموارد البشرية الشائعة وإبقائك على اطلاع بأحدث اتجاهات الصناعة.
• تابع التغيرات في تشريعات العمل من خلال الانضمام إلى المنتديات ذات الصلة والمناقشات عبر الإنترنت بين محترفي الموارد البشرية.
• استمع إلى آراء الموظفين. كن استباقيًا واطلب آرائهم (مثلاً ما المزايا التي يرغبون فيها). حتى المناقشات العرضية قد تأتي بأفكار للتغيير. على سبيل المثال، الشكاوى المتكررة حول سياسة معينة قد تشير إلى ضرورة إعادة النظر فيها.

مهارات اخرى مهارات إدارة الموارد البشرية 

• القدرة على حل النزاعات: التعامل مع الخلافات والنزاعات بين الموظفين بطريقة مهنية وحلها بفعالية.
• التخطيط الاستراتيجي: وضع خطط طويلة الأجل تتماشى مع أهداف الشركة وتطوير استراتيجيات الموارد البشرية لدعم هذه الأهداف.
• التقييم والأداء: القدرة على تقييم أداء الموظفين وتقديم ملاحظات بناءة تساعدهم على التحسين والتطور.
• إدارة التغيير: مساعدة المنظمة والموظفين على التكيف مع التغييرات التنظيمية والتكنولوجية والسوقية.
• توظيف واختيار الموظفين: القدرة على جذب واختيار أفضل المواهب المناسبة لاحتياجات المنظمة.
• إدارة الوقت: القدرة على تنظيم وإدارة الوقت بفعالية لضمان تنفيذ المهام بكفاءة.
• تطوير الموظفين: تنظيم وتقديم برامج تدريب وتطوير تساعد الموظفين على تحسين مهاراتهم ومعرفتهم.
• فهم القوانين واللوائح: المعرفة الكاملة بالقوانين واللوائح التي تؤثر على إدارة الموارد البشرية وضمان الامتثال لها.
• التحفيز وبناء الفرق: القدرة على تحفيز الموظفين وبناء فرق عمل فعالة ومتعاونة.
• إدارة الأداء: القدرة على تصميم وتنفيذ أنظمة تقييم الأداء ومتابعة أداء الموظفين بانتظام لضمان تحقيق الأهداف المؤسسية والشخصية.
• إدارة الرواتب والمزايا: فهم شامل لهيكل الرواتب والمزايا، والقدرة على إدارة هذه العمليات لضمان عدالة التعويضات والامتثال للسياسات الداخلية والخارجية.
• تكنولوجيا الموارد البشرية: الإلمام بالأدوات والتطبيقات التكنولوجية التي تدعم إدارة الموارد البشرية مثل أنظمة معلومات الموارد البشرية (HRIS).
• إدارة المعرفة: القدرة على إدارة وتوزيع المعرفة داخل المنظمة لضمان استفادة الموظفين من المعلومات المتاحة وتطوير مهاراتهم.
• إدارة الأزمات: التعامل مع الأزمات بفعالية والتخطيط للطوارئ لضمان استمرار العمليات بسلاسة خلال الفترات الحرجة.
• التنوع والشمول: تعزيز بيئة عمل متنوعة وشاملة تضمن المساواة وتحترم الاختلافات الثقافية والشخصية.
• التوجيه والإرشاد: تقديم الإرشاد المهني للموظفين ومساعدتهم في تحقيق تطلعاتهم المهنية والشخصية.
• إدارة الإجهاد والرفاهية: تطوير برامج تساعد الموظفين على إدارة الإجهاد وتعزيز رفاهيتهم العقلية والجسدية.
• تحليل البيانات: القدرة على تحليل البيانات المتعلقة بالموارد البشرية واستخدامها لاتخاذ قرارات مبنية على البيانات وتحسين العمليات.
• إدارة المشاريع: القدرة على إدارة مشاريع الموارد البشرية المختلفة بكفاءة، من التخطيط إلى التنفيذ والتقييم.
• القيادة: تطوير مهارات القيادة اللازمة لتحفيز وتوجيه فرق العمل نحو تحقيق الأهداف المشتركة.
• إدارة الثقافة المؤسسية: القدرة على بناء وتعزيز ثقافة مؤسسية إيجابية تدعم قيم وأهداف المنظمة.
• التعلم المستمر: الالتزام بتطوير المعرفة والمهارات بشكل مستمر لمواكبة التغيرات في مجال الموارد البشرية.

الأسئلة الشائعة عن مهارات HRM

ما هي المهارات التي تحتاجها للقيام بالموارد البشرية؟

للقيام بوظيفة الموارد البشرية بشكل فعال، يحتاج المتخصصون إلى مجموعة من المهارات المتنوعة التي تشمل الجوانب الشخصية والفنية والإدارية والتكنولوجية. تتضمن المهارات الشخصية التواصل الفعال، التعاطف، حل النزاعات، والذكاء العاطفي، بينما تشمل المهارات الفنية إدارة الموارد البشرية، التدريب والتطوير، التوظيف والاختيار، والتعويضات والمزايا.

تتطلب المهارات التكنولوجية محو الأمية الرقمية، الاعتماد على البيانات، وإدارة نظم المعلومات، بينما تشمل المهارات الإدارية التخطيط الاستراتيجي، إدارة الأداء، والقيادة. بالإضافة إلى ذلك، تعتبر الفطنة التجارية وفهم الأعمال والتفاوض الفعال من المهارات الأساسية التي تمكن متخصصي الموارد البشرية من دعم تحقيق أهداف المنظمة من خلال إدارة وتطوير العنصر البشري بشكل متميز.

ما هي مهارات الموارد البشرية الناعمة؟

مهارات الموارد البشرية الناعمة تشمل القدرات التي تركز على التعامل مع الآخرين وتفاعلهم بشكل فعّال. تشمل هذه المهارات التواصل الواضح والاستماع الفعّال، التعاطف مع مشاعر واحتياجات الآخرين، وحل النزاعات بطرق سلمية ومنتجة. إضافةً إلى ذلك، يعد الذكاء العاطفي، الذي يتضمن التعرف على المشاعر وإدارتها، من المهارات الأساسية.

تشمل هذه المهارات أيضًا العمل الجماعي والتعاون، المرونة في التكيف مع التغيرات، وإدارة الوقت بفعالية. القدرة على الإقناع والتأثير في الآخرين تعد مهارة مهمة أيضًا. تساعد هذه المهارات الناعمة متخصصي الموارد البشرية في التعامل مع تعقيدات السلوك البشري، وتعزيز بيئة عمل إيجابية، وبناء علاقات قوية داخل المنظمة.

ما هي مهارات الموارد البشرية الأكثر طلبا؟

مهارات الموارد البشرية الأكثر طلبًا تشمل إتقان التكنولوجيا والأدوات الرقمية، التخطيط الاستراتيجي، وإدارة التنوع. كما تشمل أيضًا التحليلات واتخاذ القرارات القائمة على البيانات، الاتصال الفعال، وإدارة الأداء. يجب على المتخصصين تطوير هذه المهارات لتلبية احتياجات سوق العمل المتغيرة بشكل فعّال ومؤثر.

كيف أنمي مهاراتي في مجال الموارد البشرية؟

لتعزيز مهاراتك في مجال الموارد البشرية، يمكنك القيام بعدة أمور مهمة. أولاً، ابحث عن دورات تدريبية عبر الإنترنت أو حضور دورات في الجامعات لتعلم المهارات الأساسية مثل إدارة الموارد البشرية والتحليلات البيانية. ثانيًا، حاول الحصول على شهادات مهنية معتمدة مثل SHRM أو CIPD، وانخرط في الشبكات المهنية لتوسيع دائرة معارفك وتعزيز فرصك المهنية.

روابط والمصادر المعلومات

https://resources.workable.com/stories-and-insights/most-important-hr-skills

https://www.visual-planning.com/en/blog/the-9-essential-skills-of-human-resource-management

https://www.aihr.com/blog/hr-skills/